第924章 客服中心
如果说这个世界上有一个最适合发展电商的国家，那么一定是韩国。如果有两个，那么就是韩国和日本。
原因很简单，韩日是人口密度很大的小国。
本土面积小，没有沙漠，没有大江大河，没有群山环绕的复杂地形，公速公路发达，快递的运输就非常方便。而且，韩国5000万人口，一半都在首尔区，当天下单当天送到，真是太容易了，跟送外卖似的。日本也差不多，一半的人口都集中在东京、大阪、京都这几个大城市，运营起来非常容易。
欧洲小国没有优势，因为文化不同，欧洲的人力成本太高了，而且不好控制。韩日的人力成本也比较高，但有一点很重要，就是员工容易控制。快递小哥很敬业、很听话、很努力，除了工资高一点、福利好点，韩日的快递员跟国内的没区别。
欧美就不行了，越穷越有理，快递员都跟祖宗似的。公司想处罚、想开除，又受到司法的严格限制。如果碰到了大老黑的快递员，最好在保护自身安全的情况下取货。
国内的电商难点，有一个很重要的方向是基础设施覆盖的太广了。像欧美以及韩日的电信运营商，都是以盈利为目的，赚不到钱的区域，就不去做了，所以有很多地方没有信号。没信号，就上不了网。上不了网，就不需要送快递，电商开展就更容易了。
国内不行，即便是最偏远的山村，也要把基础设施铺设过去，哪怕年年亏钱，也要在民生问题上适当解决。
这就导致国内的电商和快递业要层层下派到村一级。
层级越多，花销越大，利润越少。
很多偏僻地方，快递业也不想去做，但是不做不行，这是死命令。如果像欧美、韩日那样只做大城市和主要城市，那电商业务的开展就更容易了。
综合来看，中美电商的难点，韩日都避开了。中美电商的优势，韩日都有。既有儒家文化的熏陶，朴实勤劳，又有资本社会的影响，唯利是图，不需要去服务偏远地区的穷苦人……
从消费者的角度来看，国内最好；从快递员的角度来看，美国最好；从电商企业的角度来看，当然是韩日最好。
周不器也有自己的民族主义。
在国内做企业，要承担社会责任，不能为了赚钱就无所不用其极，要为这个社会这个国家这个民族做一些事。
去国外就不必了。
越是唯利是图，越好！
紫微星在国外没有承担社会责任的义务，赚钱纳税，就足够了。在国内，除了合法之外，还要合规合理。去了国外，只要合法就够了。
周不器对欧美的电商市场没什么信心，那边的环境太复杂了。可是韩日两国，如果有机会的话最好能够做起来。
省心省力，美滋滋。
可问题是，紫微星在电商这一块很弱势。校内团购的运营，也是依靠着京东在帮忙。在互联网的六大业务中，电商的运营是最复杂的。
找刘强栋，他犹犹豫豫的没自信。
马老板倒是信心十足地想做日本业务，可他那套模式周不器又看不上。
周不器夹在两人中间，又缠斗了两天，没有搞定，就撤退了。
他要回东北老家！
郭丹那边已经运作得差不多了，紫微云的备份数据中心的选址已经定下来了，就在春城的高新技术开发区，在吉大南校不远。
还有半个多月就是春节了。
去年，爷爷是跟着大伯一家过的，今年他要在这边过年。对老爷子来说，春节前的上坟，是必不可少的环节。
周不器不喜欢这个环节。
主要是担心人身安全。
周建国、周不比盘踞地方二十年，做了二十多年的山货生意……这属于野路子生意，是纯纯的地头蛇，很多手段都不光彩。
现在周建军、周不器父子在首都做的风生水起，成了国内最顶层的企业家。
一旦嫉妒生恨，就要出麻烦事。
周不器先跟着公司的人去春城了，老爸和爷爷两天后会到场。
落地之后，周不器受到了前所未有的隆重欢迎。
省里、市里的主要领导都来了，诚挚欢迎这个从春城走出去的年轻企业家回乡建设，为老家的经济建设多做贡献。
普通老百姓对周不器这号人物也许不太了解，可这个层次的人物都知道这小子的厉害。
新闻联播都上了！
很多中央下发的重要文件中提到互联网行业时候，企业的先后顺序是紫微星、百度、阿里巴巴、企鹅、新浪、网易……
这种正式文件的次序可不是乱排的，基本就能代表官方对国内互联网企业的座次排名了。
紫微星力压百度，是第一名！
在省市领导的陪同下，周不器去看了云数据中心的选址，然后就被领导们邀请去参加座谈会了。
很简单，一个云计算中心才能创造几个就业岗位啊？
这里都是服务器，安排几个人维护就行了。
每年给地方创造的经济价值，也就是电费、水费和网络服务费，实在不能满足领导们的胃口。回乡建设，总要多出点血才行。
座谈会上，领导们你一言我一语，把周大老板捧在了天上，高高的架了起来。想拒绝都拒绝不了。
周不器当即表态，“造福家乡，我义不容辞。不过，在基础设施和人才结构方面，老家这边跟北上广深这种大城市还是有很大的差距，把一些核心业务坐落在老家，也不太现实。不过，紫微星一定会在家乡这边建一个分公司，三年之内，提供1200-1500个就业岗位！”
省里的二把手刘领导坐在他的旁边，问道：“哦？要做什么？”
周不器道：“明年，紫微星的客服中心，会落户这里。今年，我们会先把分公司的框架搭建起来，在老家这边招聘一批网络编辑。”
“客服中心？”
刘领导自动把后面一句话给忽略了。
客服中心可是个超级大项目！
投资10个亿都下不来！
他此前去移动考察过，知道大公司的客服中心是什么样的级别。
在IT企业里，客服被定义为成本部门，盘子越大，开销越大。
员工的工资只是其中的一小部分，培训费用、场地费用、维护费用都很多。
这还是小钱。
有了客服中心，就给客户提供了理赔渠道，就一定会接到各种各样的理赔需求。这种退赔业务，是把公司收进来的钱吐出去，每年都要退赔十几个亿。
一个1500人的移动客服中心，每年花费30亿元。
所以QQ就不能建自己的客服中心，真要是搞了，每年的利润就都得被吃进去。
周不器笑着说：“我们的客服中心不会太大，规模也就是100人左右，主要是为客户解决金币钱包系统，以及部分电商业务和增值服务的问题。不过，这只是暂时的，随着紫微星业务的发展，我们的编辑团队和客户团队，一定会越来越大。”
“编辑团队，主要是做什么？”
“今日头条的文章审核，兴趣圈、秘密圈的内容审核，接下来我们还要做一个叫微博的项目。网络不是垃圾桶，要把网络内容限定在合法合规的范畴之内。”
“嗯，应该的。尤其是奥运年，要注意社会影响。”
刘领导眼神就微微发生变化，觉得他的政治觉悟很高，果然是跟大领导们谈笑风生的大企业家。
周不器接着说：“回馈家乡，仅仅靠紫微星一家是不够的。领导，回头还需要市里规划一下，画出一片互联网行业的产业园区，紫微星带头第一个进去，盖一栋大楼，把分公司搬过去。然后，两边一起努力，吸引更多的互联网同行，把服务性的岗位工作都安排在这边。”
刘领导大赞，“这个思路好！应该的！”
受制于地区影响，老家这边很难开展一些技术类的业务，一线人才都不会往这边来。可是网络编辑、客服人员的岗位要求比较低，专业性没那么强，大学生经过培训后基本都能上岗，老家这边就足够了。
春城也有不少大学，还有吉大这么一所全国顶尖的综合性大学。
足够满足人才需求了。
随着网络监管越来越严格，网络编辑和审核编辑的岗位会越来越多。像是字节跳动、百度、阿里、企鹅这种巨头的网络媒体，审核编辑团队都是几千人的超大规模。
等将来校内团购开放了，客服人员也要大规模增加。
如此看来，老家这边的客服中心，还是要建的大一点，壮观一点才行。
省里的座谈会后，又跟市里的领导见面。
一套流程下来，都晚上九点多了。
周不器又请了一个市领导来酒店里聊聊私事，说了一下后天老爷子回来祭祖的事，到时候，会当众给村里的老人发钱。没说的，市里会派警力帮忙，保护安全。
“对了，周总，我记得……万潮集团是你家的吧？”陈姓领导压低了声音，好像在说什么机密的事。
周不器连忙撇清关系，“陈市长，我们早就分家了。万潮集团以前的事，跟我无关，跟我爸也无关。我爸以前在万潮集团一点实权都没有。”
“嗯？”陈姓领导隐约听出了什么，试探的语气，“那个……我听说万潮集团好像在做房地产，申请了一笔贷款，这没说的。好像又在社会上募了一笔钱，有点违规了……”
就万潮集团那点体量，所涉及的那点小钱，在紫微星集团面前不值一提。
如果周不器要护着，也就是一句话的事。
而且，就算违规了也没人在意，只要不暴雷，为市里经济发展做了贡献，大家就都睁一只眼闭一只眼，权当看不见。
没想到，周不器神色冷淡，平静的说：“陈市长，我也不怕你笑话，这也是我家里的丑事了。万潮集团的当家人是我大伯，早跟我家闹掰了。他们怎么样，跟我们无关。就算是真出事了，也跟紫微星没关系。”
“这样啊……”
陈市长深深的看他一眼，心里有谱了，觉得回头要跟上级汇报反映一下。现在省市领导都把周总当成宝，要当财神爷供起来，在讨好他，可别好心办坏事，惹他不高兴。
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原因很简单，韩日是人口密度很大的小国。
本土面积小，没有沙漠，没有大江大河，没有群山环绕的复杂地形，公速公路发达，快递的运输就非常方便。而且，韩国5000万人口，一半都在首尔区，当天下单当天送到，真是太容易了，跟送外卖似的。日本也差不多，一半的人口都集中在东京、大阪、京都这几个大城市，运营起来非常容易。
欧洲小国没有优势，因为文化不同，欧洲的人力成本太高了，而且不好控制。韩日的人力成本也比较高，但有一点很重要，就是员工容易控制。快递小哥很敬业、很听话、很努力，除了工资高一点、福利好点，韩日的快递员跟国内的没区别。
欧美就不行了，越穷越有理，快递员都跟祖宗似的。公司想处罚、想开除，又受到司法的严格限制。如果碰到了大老黑的快递员，最好在保护自身安全的情况下取货。
国内的电商难点，有一个很重要的方向是基础设施覆盖的太广了。像欧美以及韩日的电信运营商，都是以盈利为目的，赚不到钱的区域，就不去做了，所以有很多地方没有信号。没信号，就上不了网。上不了网，就不需要送快递，电商开展就更容易了。
国内不行，即便是最偏远的山村，也要把基础设施铺设过去，哪怕年年亏钱，也要在民生问题上适当解决。
这就导致国内的电商和快递业要层层下派到村一级。
层级越多，花销越大，利润越少。
很多偏僻地方，快递业也不想去做，但是不做不行，这是死命令。如果像欧美、韩日那样只做大城市和主要城市，那电商业务的开展就更容易了。
综合来看，中美电商的难点，韩日都避开了。中美电商的优势，韩日都有。既有儒家文化的熏陶，朴实勤劳，又有资本社会的影响，唯利是图，不需要去服务偏远地区的穷苦人……
从消费者的角度来看，国内最好；从快递员的角度来看，美国最好；从电商企业的角度来看，当然是韩日最好。
周不器也有自己的民族主义。
在国内做企业，要承担社会责任，不能为了赚钱就无所不用其极，要为这个社会这个国家这个民族做一些事。
去国外就不必了。
越是唯利是图，越好！
紫微星在国外没有承担社会责任的义务，赚钱纳税，就足够了。在国内，除了合法之外，还要合规合理。去了国外，只要合法就够了。
周不器对欧美的电商市场没什么信心，那边的环境太复杂了。可是韩日两国，如果有机会的话最好能够做起来。
省心省力，美滋滋。
可问题是，紫微星在电商这一块很弱势。校内团购的运营，也是依靠着京东在帮忙。在互联网的六大业务中，电商的运营是最复杂的。
找刘强栋，他犹犹豫豫的没自信。
马老板倒是信心十足地想做日本业务，可他那套模式周不器又看不上。
周不器夹在两人中间，又缠斗了两天，没有搞定，就撤退了。
他要回东北老家！
郭丹那边已经运作得差不多了，紫微云的备份数据中心的选址已经定下来了，就在春城的高新技术开发区，在吉大南校不远。
还有半个多月就是春节了。
去年，爷爷是跟着大伯一家过的，今年他要在这边过年。对老爷子来说，春节前的上坟，是必不可少的环节。
周不器不喜欢这个环节。
主要是担心人身安全。
周建国、周不比盘踞地方二十年，做了二十多年的山货生意……这属于野路子生意，是纯纯的地头蛇，很多手段都不光彩。
现在周建军、周不器父子在首都做的风生水起，成了国内最顶层的企业家。
一旦嫉妒生恨，就要出麻烦事。
周不器先跟着公司的人去春城了，老爸和爷爷两天后会到场。
落地之后，周不器受到了前所未有的隆重欢迎。
省里、市里的主要领导都来了，诚挚欢迎这个从春城走出去的年轻企业家回乡建设，为老家的经济建设多做贡献。
普通老百姓对周不器这号人物也许不太了解，可这个层次的人物都知道这小子的厉害。
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这种正式文件的次序可不是乱排的，基本就能代表官方对国内互联网企业的座次排名了。
紫微星力压百度，是第一名！
在省市领导的陪同下，周不器去看了云数据中心的选址，然后就被领导们邀请去参加座谈会了。
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这里都是服务器，安排几个人维护就行了。
每年给地方创造的经济价值，也就是电费、水费和网络服务费，实在不能满足领导们的胃口。回乡建设，总要多出点血才行。
座谈会上，领导们你一言我一语，把周大老板捧在了天上，高高的架了起来。想拒绝都拒绝不了。
周不器当即表态，“造福家乡，我义不容辞。不过，在基础设施和人才结构方面，老家这边跟北上广深这种大城市还是有很大的差距，把一些核心业务坐落在老家，也不太现实。不过，紫微星一定会在家乡这边建一个分公司，三年之内，提供1200-1500个就业岗位！”
省里的二把手刘领导坐在他的旁边，问道：“哦？要做什么？”
周不器道：“明年，紫微星的客服中心，会落户这里。今年，我们会先把分公司的框架搭建起来，在老家这边招聘一批网络编辑。”
“客服中心？”
刘领导自动把后面一句话给忽略了。
客服中心可是个超级大项目！
投资10个亿都下不来！
他此前去移动考察过，知道大公司的客服中心是什么样的级别。
在IT企业里，客服被定义为成本部门，盘子越大，开销越大。
员工的工资只是其中的一小部分，培训费用、场地费用、维护费用都很多。
这还是小钱。
有了客服中心，就给客户提供了理赔渠道，就一定会接到各种各样的理赔需求。这种退赔业务，是把公司收进来的钱吐出去，每年都要退赔十几个亿。
一个1500人的移动客服中心，每年花费30亿元。
所以QQ就不能建自己的客服中心，真要是搞了，每年的利润就都得被吃进去。
周不器笑着说：“我们的客服中心不会太大，规模也就是100人左右，主要是为客户解决金币钱包系统，以及部分电商业务和增值服务的问题。不过，这只是暂时的，随着紫微星业务的发展，我们的编辑团队和客户团队，一定会越来越大。”
“编辑团队，主要是做什么？”
“今日头条的文章审核，兴趣圈、秘密圈的内容审核，接下来我们还要做一个叫微博的项目。网络不是垃圾桶，要把网络内容限定在合法合规的范畴之内。”
“嗯，应该的。尤其是奥运年，要注意社会影响。”
刘领导眼神就微微发生变化，觉得他的政治觉悟很高，果然是跟大领导们谈笑风生的大企业家。
周不器接着说：“回馈家乡，仅仅靠紫微星一家是不够的。领导，回头还需要市里规划一下，画出一片互联网行业的产业园区，紫微星带头第一个进去，盖一栋大楼，把分公司搬过去。然后，两边一起努力，吸引更多的互联网同行，把服务性的岗位工作都安排在这边。”
刘领导大赞，“这个思路好！应该的！”
受制于地区影响，老家这边很难开展一些技术类的业务，一线人才都不会往这边来。可是网络编辑、客服人员的岗位要求比较低，专业性没那么强，大学生经过培训后基本都能上岗，老家这边就足够了。
春城也有不少大学，还有吉大这么一所全国顶尖的综合性大学。
足够满足人才需求了。
随着网络监管越来越严格，网络编辑和审核编辑的岗位会越来越多。像是字节跳动、百度、阿里、企鹅这种巨头的网络媒体，审核编辑团队都是几千人的超大规模。
等将来校内团购开放了，客服人员也要大规模增加。
如此看来，老家这边的客服中心，还是要建的大一点，壮观一点才行。
省里的座谈会后，又跟市里的领导见面。
一套流程下来，都晚上九点多了。
周不器又请了一个市领导来酒店里聊聊私事，说了一下后天老爷子回来祭祖的事，到时候，会当众给村里的老人发钱。没说的，市里会派警力帮忙，保护安全。
“对了，周总，我记得……万潮集团是你家的吧？”陈姓领导压低了声音，好像在说什么机密的事。
周不器连忙撇清关系，“陈市长，我们早就分家了。万潮集团以前的事，跟我无关，跟我爸也无关。我爸以前在万潮集团一点实权都没有。”
“嗯？”陈姓领导隐约听出了什么，试探的语气，“那个……我听说万潮集团好像在做房地产，申请了一笔贷款，这没说的。好像又在社会上募了一笔钱，有点违规了……”
就万潮集团那点体量，所涉及的那点小钱，在紫微星集团面前不值一提。
如果周不器要护着，也就是一句话的事。
而且，就算违规了也没人在意，只要不暴雷，为市里经济发展做了贡献，大家就都睁一只眼闭一只眼，权当看不见。
没想到，周不器神色冷淡，平静的说：“陈市长，我也不怕你笑话，这也是我家里的丑事了。万潮集团的当家人是我大伯，早跟我家闹掰了。他们怎么样，跟我们无关。就算是真出事了，也跟紫微星没关系。”
“这样啊……”
陈市长深深的看他一眼，心里有谱了，觉得回头要跟上级汇报反映一下。现在省市领导都把周总当成宝，要当财神爷供起来，在讨好他，可别好心办坏事，惹他不高兴。
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